Kundeservice
Bestillingsprosess
Bestillingsprosessen består av følgende trinn:
- Forespørsel om tilbud (til det trenger vi blant annet de ønskede artikkelnumrene eller spesifikasjonene)
- Ordremottak
- Behandling av din ordre
- Levering av din ordre (henting eller forsendelse)
- Fakturering og betaling
- Reklamasjon (utelukkende hvis noe mot formodning ikke skulle være i orden)
- Returnering (se avsnittet lenger ned på denne siden)
Åpningstider
Rob Snel Technische Groothandel holder åpent på virkedager:
- Telefonisk tilgjengelig fra kl. 08:30 til kl. 17:00 (på fredager til kl. 16:00)
- Henting/levering av varer: Vårt lager holder åpent mellom kl. 08:00 og kl.17.00 (på fredager til kl.16:00)
Rob Snel Metaal & Techniek holder åpent på virkedager:
- Telefonisk tilgjengelig fra kl. 08:30 til kl. 17:00 (på fredager til kl. 16:00)
- Henting/levering av varer: Vårt verksted holder åpent mellom kl. 07:30 og kl. 16:00
Henting og forsendelse
Våre produkter leveres som standard EX WORKS (fra fabrikk).
De klargjorte varene kan du hente hos oss i åpningstiden.
Vi kan også forsende varene (eller la dem bli forsendt).
Hvordan dette gjøres, er avhengig av varenes volum og vekt, mottakeradressen og hvor travelt det er.
Vi har en egen varebil som brukes til levering.
Vi benytter oss også av transporttjenester som GLS og PostNL.
Forhør deg med oss om mulighetene og kostnadene.
Produktkatalog
Produktkatalogen inneholder en detaljert oversikt over de viktigste produktene i vårt sortiment. Ikke alle produktene er tatt med i vår produktkatalog. Er det et produkt du ikke finner i katalogen? Da er det bare å ta kontakt med oss.
Den nåværende produktkatalogen inneholder informasjon og tekniske tegninger som stort sett fremdeles er aktuelle. Katalogen er imidlertid ikke ajourført på lenge og trenger en oppdatering. Vi anbefaler derfor at du bruker katalogen som en indikasjon på mulighetene, og at du besøker de relevante produktsidene på vårt nettsted for den mest pålitelige informasjonen og tekniske tegninger.
Du kan selvsagt også ringe oss eller sende en e-post.
Generelle betingelser
Våre generelle betingelser gjelder for våre produkter og tjenester. Vi bruker de generelle betingelsene til «Metaalunie» (nederlandsk forening for metallindustrien). Der beskrives de gjensidige rettighetene og pliktene når vi gjør forretninger med hverandre.
Til syvende og sist er formålet med de generelle betingelsene å gi klarhet på forhånd for å forhindre diskusjoner i etterkant. Vi setter pris på klarhet og tilfredse kunder.
Last ned våre generelle betingelser
Returnering
Returnering av artikler er ingen rettighet. I noen tilfeller vil vi imidlertid ta tilbake varer av velvilje. Dette gjør vi kun hvis noen kriterier er oppfylt. Det kan imidlertid ikke utledes rettigheter av dette.
Vi er nødt til å kreve behandlingskostnader for retur av varer.
Retningslinjer for personvern
For å kunne hjelpe deg trenger vi personopplysninger fra deg. Vi trenger for eksempel ditt navn, telefonnummer, e-postadresse og adresse for å behandle en bestilling.
Vi behandler dine personopplysninger med største forsiktighet, vi lagrer dem ikke lenger enn strengt nødvendig og vi beskytter opplysningene dine på riktig måte.
Hvilke personopplysninger vi trenger, hvorfor vi trenger dem og hvordan de håndteres, beskrives i vår personvernerklæring.
Retningslinjer for informasjonskapsler
Når du besøker nettsiden vår, plasseres en informasjonskapsel på datamaskinen, nettbrettet eller mobiltelefonen din.
En informasjonskapsel er en liten fil med digital informasjon som identifiserer deg som en unik besøkende på vårt og andre nettsteder.
Det finnes tre typer informasjonskapsler: funksjonelle, analytiske og sporingsinformasjonskapsler. Ved ditt første besøk på nettstedet vårt kan du angi hvilke informasjonskapsler du tillater og ikke tillater. Om nødvendig kan du gjøre endringer på dette på et senere tidspunkt.
I vår personvernerklæring beskrives hvordan vi håndterer informasjonskapsler.
Last ned vår personvernerklæring
Hvis du ønsker å endre innstillingene for informasjonskapsler, klikk på lenken nedenfor:
Ansvarsfraskrivelse
Selv om vi gjør så godt vi kan for å holde nettstedet vårt kontinuerlig oppdatert og feilfritt, kan vi ikke garantere at informasjonen på nettstedet vårt er 100 % nøyaktig. Vi påtar oss derfor intet ansvar for konsekvensene av beslutninger som er basert på informasjonen på vårt nettsted.
Vi vil gjøre oppmerksom på at innholdet på nettstedet vårt er underlagt immaterielle rettigheter.
